איך לבצע סקר שביעות רצון לקוח בצורה מקצועית ומהירה?

ביצוע סקר שביעות רצון לקוחות בצורה מקצועית ויעילה מצריך תכנון וביצוע קפדניים. לשם כך, יצרנו עבורכם מדריך עם שלבים שונים שיעזור לך ליצור ולנהל סקר שביעות רצון מוצלח. 

על ידי ביצוע שלבים אלה והימנעות מטעויות נפוצות, תוכל לערוך סקר שביעות רצון לקוחות שהוא מקצועי ויעיל כאחד, ובסופו של דבר יעזור לך להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלך ולשפר את החוויה שלהם עם המוצרים או השירותים שלך.

מה השלבים לביצוע סקר שביעות רצון? 

1. הגדר את המטרות שלך:

הגדר בצורה ברורה מה אתה רוצה להשיג עם הסקר. האם אתה מחפש להעריך את שביעות הרצון הכללית, לזהות תחומים לשיפור, או לאסוף משוב על מוצר/שירות ספציפי?

2. בחר את שיטת הסקר הנכונה:

החלט אם ברצונך לערוך סקר מקוון, ראיונות טלפוניים, ראיונות אישיים או שילוב של שיטות. סקרים מקוונים הם בדרך כלל האפשרות המהירה והחסכונית ביותר.

3. עצב את הסקר:

צור שאלון מובנה היטב הכולל שילוב של שאלות סגורות (ברירות מרובות, סולמות דירוג) ושאלות פתוחות (מבוססות טקסט). שמור את הסקר תמציתי כדי לעודד השתתפות ולהימנע מעייפות של המשיבים.

4. שאלות ברורות ליצירה:

ודא שהשאלות שלך ברורות, חסרות פניות ורלוונטיות למטרות שלך. הימנע משאלות מובילות שעשויות להשפיע על תשובות המשיבים. השתמש בשילוב של שאלות בסולם Likert, שאלות כן/לא ושאלות פתוחות.

5. בדוק את הסקר:

לפני ההשקה, בדוק את הסקר עם קבוצה קטנה כדי לזהות בעיות, אי בהירות או שאלות מבלבלות. זה עוזר להבטיח שהסקר קל להבנה ולניווט.

6. בחר את התזמון הנכון:

שקול מתי לשלוח את הסקר. לדוגמה, שליחתו מיד לאחר אינטראקציה או רכישה של הלקוח יכולה להביא לתגובות מדויקות יותר.

7. הפצה:

בחר את קהל היעד שלך והפיץ את הסקר בערוצים המתאימים. זה יכול לכלול אימייל, מדיה חברתית, אתר האינטרנט שלך, או אפילו התראות בתוך האפליקציה.

לתיאום פגישת ייעוץ עם המומחים של תובנות >>>